INFORMATIVA SU DIRITTO DI RECESSO E MERCE DANNEGGIATA
1. Diritto di Recesso per i Consumatori (Clienti Privati)
Termini per il Recesso
Ai sensi del Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005), se il
cliente agisce in qualità di consumatore (persona fisica che acquista i
beni per scopi estranei alla propria attività professionale, indicando il solo
Codice Fiscale), ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro
14 giorni dalla data di ricevimento della merce.
Ai sensi dell'art. 59, lett. e) del Codice del Consumo, il
diritto di recesso è escluso per i filtri dell'acqua, lampade UV, bottiglie, le
cartucce di ricambio e i componenti di filtrazione sigillati qualora siano
stati aperti, scartati dal loro imballaggio protettivo o installati dopo la
consegna, per evidenti motivi igienici connessi alla protezione della salute.
Il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione
del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella
necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei
beni stessi (Art. 57, comma 2, Codice del Consumo). In caso di restituzione di
beni usati, montati, danneggiati o privi di elementi essenziali, ForHome S.r.l.
si riserva il diritto di trattenere dal rimborso un importo proporzionale alla
svalutazione del bene.
Modalità di Esercizio
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve
inviare, prima della scadenza del termine, una dichiarazione esplicita della
propria volontà di recedere dal contratto. A tal fine può utilizzare la
procedura disponibile nell'area personale del sito web, accedendo alla sezione
"Storico Ordini" e selezionando il link "Restituisci
articoli".
Condizioni del Bene e Rimborso
-
Il
prodotto deve essere restituito nella confezione originale e completo di
tutti gli accessori.
- Il
cliente ha 14 giorni per spedire la merce presso il nostro
magazzino dal giorno in cui ha comunicato il recesso.
- Il
rimborso dell'importo pagato avverrà entro 14 giorni dal momento in
cui ForHome S.r.l. riceve la comunicazione di recesso, utilizzando lo
stesso metodo di pagamento della transazione iniziale. ForHome S.r.l. può
trattenere il rimborso finché non riceve i beni oppure finché il cliente
non dimostra di averli rispediti.
- In
caso di pagamento originario tramite Bonifico Bancario o Contrassegno, il
cliente è tenuto a fornire le proprie coordinate bancarie (IBAN) per
ricevere il riaccredito.
Spese di Restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto a
seguito di recesso sono a carico del cliente.
2. Acquisti Professionali (Clienti con Partita IVA)
Per i clienti che effettuano l'acquisto inserendo la propria
Partita IVA (aziende, professionisti, rivenditori), la compravendita è
regolata dal Codice Civile.
Non
si applica il diritto di recesso previsto per i consumatori.
Eventuali
richieste di reso o sostituzione per motivi commerciali saranno valutate
caso per caso dalla direzione, fermo restando i diritti di garanzia legale
previsti dagli artt. 1490 e seguenti del Codice Civile.
Eventuali
anomalie e richieste di reso vanno segnalate entro 8 giorni.
3. Prodotti della Sezione OUTLET
Le condizioni di reso per i prodotti acquistati nella
sezione OUTLET (usati o ricondizionati) seguono le medesime regole sopra
indicate. Il cliente non potrà tuttavia far valere come difetto o vizio di
conformità i dettagli estetici o i limiti funzionali esplicitamente
segnalati nella descrizione dell'articolo al momento dell'acquisto.
4. Garanzia Legale e Procedura di Assistenza
Costi di Spedizione in Garanzia
In caso di prodotto difettoso o non conforme durante il
periodo di garanzia legale, le spese di spedizione per il rientro e la
riconsegna del prodotto riparato/sostituito sono interamente a carico di
ForHome S.r.l., in conformità alle disposizioni del Codice del Consumo.
Prodotti Fuori Garanzia o Danneggiati dall'Utente
Qualora il prodotto risulti fuori garanzia (termini scaduti)
o presenti malfunzionamenti causati da uso improprio, manomissione o mancata
manutenzione:
- Al
cliente verrà addebitato un costo fisso di diagnosi e visione.
- Le
spese di spedizione per il ritiro e l'invio saranno a totale carico del
cliente.
- Il
ritiro in prima persona o tramite corriere delegato potrà essere
effettuato presso la sede:
ForHome S.r.l. - Strada del Tavolato 1911 - 04014 Pontinia - Latina
(LT)
Orari: Dal lunedì al venerdì, ore 09:00 - 14:00 e 15:00 - 18:00.
5. Ricevimento Merce e Gestione Danni da Trasporto
Procedura al Momento della Consegna
Al fine di consentire alla nostra azienda di rivalersi sul
vettore per eventuali danneggiamenti subiti durante il trasporto, invitiamo il
cliente a seguire scrupolosamente questa procedura:
- Controllo
Esterno: All'arrivo del corriere, verificare lo stato dell'imballo.
- Firma
con Riserva: Si raccomanda di firmare la bolla di consegna apponendo
la dicitura "ACCETTO CON RISERVA DI CONTROLLO". Se il
danno è visibile dall'esterno (scatola schiacciata, bucata, bagnata,
rumore di vetri rotti), specificare il motivo (es. "Accetto con
riserva per imballo visibilmente bagnato/schiacciato").
- In
caso di Rifiuto: Se il corriere si oppone all'inserimento della
riserva specifica a fronte di un danno evidente, si consiglia vivamente di
rifiutare la consegna.
Segnalazione Anomalie (Danni Occulti o Visibili)
Eventuali anomalie riscontrate sulla merce integra o
danneggiata devono essere segnalate tempestivamente al nostro servizio di
assistenza clienti per accelerare le pratiche di sostituzione:
- Canale
dedicato: Si raccomanda di inviare un messaggio WhatsApp al numero 3276313929
entro 24/48 ore dal ricevimento. La tempestiva segnalazione
facilita l'apertura della pratica con il vettore.
- Allegati:
Includere foto chiare dell'imballo esterno, dell'etichetta del corriere e
del danno riscontrato sul prodotto.
Nota: Ai sensi della legge italiana, la firma con
riserva generica o specifica è un diritto del destinatario. La mancanza della
riserva sulla lettera di vettura potrebbe rendere estremamente complessa la
rivalsa sul vettore, ma non pregiudica automaticamente i diritti legali di
conformità del consumatore se il danno non era identificabile dall'esterno.
