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Post Vendita

SERVIZIO POST VENDITA

La ForHome offre a tutti i clienti un eccellente servizio postvendita riguardante prodotti in garanzia o fuori garanzia.

La nostra politica è il maggior risparmio possibile per il cliente, pertanto la risoluzione dei problemi avviene, nella stragrande maggioranza dei casi in maniera veloce ed autonoma interfacciandosi con il supporto tecnico.

A tal proposito chiediamo ai nostri clienti di contattarci via Chat (non telefonica) al numero dedicato WhatsApp 3276313929 con una dettagliata ed esauriente spiegazione della problematica in modo da capire ed intervenire prontamente. Sono molto ben accettati filmati e foto che evidenzino il problema. 

Ogni messaggio rispetterà una coda lavori e vi verrà risposto nel minor tempo possibile. (continuare a scrivere non abbrevierà i tempi).

Molto spesso si tratta di configurazioni ed impostazioni errate, alla quale è possibile porre rimedio immediato con semplici guide o telefonicamente (in caso sarà il tecnicnico a contattarvi).

In casi più critici, dove è necessario prendere visione direttamente dell’impianto, occorrerà rispedire il prodotto tramite la richiesta di reso automatica che può essere attivata direttamente nel vostro menù utente dopo aver effettuato l'accesso. Tutte le indicazioni riportate nella sezione garanzia https://www.forhome.it/Diritto-Recesso,-Merce-Danneggiata 

Cerchiamo di creare il minor disagio possibile al cliente, sappiamo bene cosa voglia dire dover rendere un prodotto/componente per farlo controllare/sostituire.

In caso di invio prodotto in assistenza per riparazione/sostituzione presso di noi o altra casa prodruttrice i tempi si aggirano intorno ai 20gg lavorativi, che possono variare a seconda del periodo. I tempi prevedono i giorni di trasporto, di controllo e valutazione a seconda dell'articolo, ripsettando comunque una coda lavori.

Tutti gli interventi di controllo/sostituzione che il cliente effettua dopo nostra autorizzazione scritta non comportano alcun decadimento o limitazione della garanzia legale.